En enhetschef på Espresso House blev hotad sedan en anställd lämnat ut hens privata nummer – efter att själv ha blivit hotad.
En anställd på Espresso House i Uppsala lämnade ut enhetschefens privata nummer, efter att själv ha blivit hotad. Personerna som fick numret tog då reda på chefens adress. Sedan berättade de på ett hotfullt sätt att de visste var hen bodde.
Händelsen anmäldes till Arbetsmiljöverket, som nu gjort en inspektion på arbetsplatsen.
Bassem Majid, regionalt skyddsombud och ombudsman på Hotell- och restaurangfacket avdelning Mälardalen, deltog under inspektionen.
– Det som hänt var att enhetschefen hade avvisat två personer från kaféet. De återvände sedan och hotade en anställd och krävde att få chefens nummer.
Den anställde lämnade då ut chefens privata nummer, som var kopplat till hemadressen.
– De har en rutin att aldrig lämna ut privata nummer. Men när någon blir hotad kan det vara svårt att följa en rutin. Personalen behöver utbildning, stöd och fungerande säkerhetsåtgärder för att kunna hantera sådana situationer tryggt.
Ska göra riskbedömning
Arbetsplatsen kommer nu att tillsammans med Bassem Majid göra en riskbedömning gällande hot och våld.
Arbetsplatsen som ligger på Centralstationen har ett utsatt läge, säger Bassem Majid.
– Kaféet ligger på Uppsala centralstation, där många människor passerar och vistas. Personalen kan möta personer som är påverkade eller uppträder aggressivt. Jag vet att Espresso House diskuterar med hyresvärden hur ofta väktare ska rondera.
En utsatt bransch
Han anar att det finns ett stort mörkertal gällande hot inom snabbmatssektorn.
– När jag själv jobbade på McDonalds fick vi hot två–tre gånger i månaden. Jag tror att det finns ett mörkertal och en risk att hot börjar betraktas som en del av jobbet. Ingen ska behöva vänja sig vid att bli hotad på sin arbetsplats.
Det finns orsaker till att de här arbetsplatserna är utsatta, säger Bassem Majid.
– Det är lättillgängliga verksamheter med många gästkontakter. Arbetsplatsens läge, öppettider och förekomsten av ensamarbete kan påverka utsattheten. Därför behöver arbetet med att förebygga hot och våld utgå från förhållandena på varje arbetsplats.
Hantera hotfulla lägen
- Personalen ska ha fått utbildning i hur de hanterar hot och våld.
- De som jobbar ska ha bärbara och fullt fungerande överfallslarm.
- De ska veta vem de ska kontakta om något inträffar.
- Om något händer ska det anmälas till Arbetsmiljöverket.
- Riskbedömning med åtgärdsplan ska göras utifrån vilka risker som finns just där man är. Ligger arbetsplatsen till exempel intill en nattklubb så att man får in berusade gäster sent på natten?
Källa: Bassem Majid, HRF
