AI klarar inte av det komplexa receptionistyrket, men kan vara ett stöd, säger Kristina Palm, professor i arbetsvetenskap.
Syftet med projektet AI-robotar i besöksnäringen har aldrig varit att byta ut receptionisterna. Det säger Kristina Palm, professor i arbetsvetenskap och projektledare, Karlstads universitet.
– Jobbet kräver mycket mer än vad en robot har resurser att klara av. Det är ett konstant anpassande av vad gästen behöver och vill ha. Man behöver även hantera otrevliga gäster och ibland kunna säga ifrån.
Forskarnas mål är att förbättra arbetsmiljön. De inledde med att intervjua receptionisterna för att ta reda på vad de kunde ha nytta av. En lösning blev AI-receptionisten Luca.
Men en robotkontakt passar inte alla gäster, konstaterar Kristina Palm.
– Det står i varenda hiss när frukosten är, men en del vill ändå fråga receptionisten om det. Det är en del av upplevelsen att prata med personalen.
Tror på sökfunktionen
Den andra lösningen blev sökfunktionen som finns inlagd i personalens datorer. Kristina Palm tror att den har störst framtida potential. Nu ska man justera tekniken och göra intervjuer med de anställda.
– Även om vi tycker att vi har involverat användarna kanske vi inte gjort det tillräckligt.
Ibland är det en utmaning att få anställda att använda ny teknik, säger hon.
– Det kan vara för att man är rädd att bli utbytt eller för att det är ytterligare ett system som man inte fått tid att lära sig.
Betonar vikten av utvärdering
Följderna av ny teknik på jobbet måste alltid utvärderas, betonar hon.
– Ambitionen kan vara att personalen ska få mer tid till kvalificerat arbete, men i stället får göra mer av samma uppgifter.
En viss oro kan därför vara befogad, säger Kristina Palm.
– Vår ambition är en sak. Vad företag sedan gör är en annan sak. Man kanske inte säger upp någon, men låter bli att anställa när någon slutar. Det finns alltid en risk att ny teknik tar över ens arbete.
Projektet i Karlstad avslutas med en workshop med alla inblandade för att prata om möjliga framtidsscenarier.
– Utifrån den kunskap vi har då, vad ser man för goda arbetsmiljöframtider där AI finns – eller möjligen inte finns.