Burger King vill granska sina anställda med hjälp av avlyssning. AI kommer innebära en ny typ av fackliga strider, varnar chefredaktör Jonas Nordling.
Burger King ska testa AI-styrda headsets i 500 restauranger. Testet sker visserligen i USA, men resultatet lär sedan spridas i hela kedjan.
Enligt uppgifter ska AI hjälpa anställda med recept och varna chefer när det behövs påfyllning. Så långt låter det harmlöst.
Men det som fått många att reagera är att tekniken även ska registrera hur medarbetarna agerar gentemot kunder. En röst, som blivit döpt till “Patty,” ska ge direkt feedback i hörlurarna. (Patty är som bekant även namnet på en färsbiff.)
Lyssna av de anställda
Enligt Burger King kommer systemet lyssna om medarbetarna säger nyckelfraser som “välkommen,” och “tack så mycket”. Och dessutom dela resultatet med cheferna.
Burger King säger visserligen i ett uttalande att de ska använda detta som verktyg för coachning, inte för att peka ut enskilda anställda:
”Det handlar inte om att poängsätta individer eller att tillämpa manus. Det handlar om att förstärka god gästfrihet och ge chefer användbara insikter i realtid så att de kan identifiera sina team mer effektivt”.
Bara en signal
Enligt Burger King är medarbetarnas användande av vissa ord bara ”en av många signaler som hjälper chefer att förstå servicemönster.”
Men vi vet ju hur det kommer bli.
Burger King är inte den första snabbmatskedjan som testar AI. Alla stora aktörer vill vara med i detta lopp. En del försök har visserligen inte gått så bra, som när McDonald’s tog hjälp av IBM för att testa AI på sina drive-thru. Det samarbetet har nu upphört.
Här för att stanna
Men det går inte att stoppa utvecklingen. Allt som kan göras med AI kommer göras med AI. Om Burger King är nöjda med Patty lär hon dyka upp även på kedjans svenska restauranger. Det vi kan göra som medborgare i fri ekonomi är att värna vår integritet.
Att AI avlyssnar och instruerar direkt i örat kommer vi kanske få vi leva med. Åtminstone i vissa yrken. Men om vårt beteende också blir registrerat och granskat av våra arbetsgivare kan det bli knepigare. Då börjar det likna övervakning.
Övervakning av svenska medborgare är till stora delar reglerat för att just skydda vår integritet. Det finns ju till och med en myndighet för detta. Men på arbetsmarknaden gäller inte sällan andra regler.
Krav på arbetsgivaren
Enligt IMY ska arbetsgivaren visserligen alltid kunna visa att ändamålet ”inte kan uppnås på ett tillfredsställande sätt genom andra, mindre integritetskränkande, metoder”.
Men inom arbetsgivarens rätt att leda och fördela arbetet går det att gömma tekniska lösningar som utmanar vår integritet. Som Patty.
Då är det viktigt att påminna om att det enligt IMY också är förbjudet att ”använda ett it-system för att i realtid eller på annat sätt regelmässigt övervaka hur de anställda utför sina arbetsuppgifter eller när de tar raster”.
Det är därför Patty (eller Börge som den då borde heta i Sverige) kommer att säljas in som en ”signal som hjälper chefer att förstå servicemönster”.
Om vi vill stoppa avlyssning på jobbet kommer det vara upp till oss att ta fajten.
