Hur utses världens bästa hotellreceptionister? Det vet Nelly Alm, 20 år, som tog hem sjätte plats på Yrkes-VM i Lyon.
Hotellreceptionisten Nelly Alm låter glad när Hotellrevyn ringer.
Hon har nyligen kommit hem från Yrkes-VM i Lyon där hon hamnade på sjätte plats och fick en särskild utmärkelse för att hon fick så höga poäng.
– Det var jättekul. Jag trodde nog inte att det skulle vara så roligt som det var, säger hon.
Till vardags jobbar Nelly Alm i receptionen på Nordic Light Hotel i Stockholm.
Men under tävlingens fyra dagar i Lyon jobbade hon tio timmar om dagen på ett fiktivt hotell i Seattle, USA.
Rollspel roligast i Yrkes-VM
– Vi satt på ett litet kontor och svarade på mejl och utförde olika uppgifter. Det var allt från bokningsförfrågningar till att hålla interna utbildningar och annat som kan hända på ett hotell.
– Då och då blev vi hämtade för att köra rollspel i en reception. Och så var det lite gruppdiskussioner däremellan.
Hur hade du förberett dig?
– Jag läste på om Seattle och åkte till och med dit för att lära mig mer om staden så att jag skulle kunna ge så genuin service som möjligt.
Och så fick jag lära mig bokningssystemet som vi skulle jobba med under tävlingen och övade på rollspel med min coach.
Vad var svårast?
– Rollspelen var både roligast och svårast för man hade inte tid att tänka efter.
När man ska svara på ett mejl har man mer tid att formulera sig.
Viktigt att vara lyhörd
Vilka egenskaper tycker du är viktiga för att bli en bra hotellreceptionist?
– Att man är lyhörd och vill hjälpa till. Man ser problem som något man kan lösa. Och så är det viktigt att man verkligen tycker att det är kul.
Nelly Alm
Ålder: 20 år.
Jobb: Hotellreceptionist på Nordic Light Hotel i Stockholm.
Bor: I Täby.
Nelly Alm gick hotell- och turismprogrammet på gymnasiet och insåg ganska snabbt att det var i hotellreceptionen hon hörde hemma.
– I trean hade vi praktik fyra dagar i veckan och då var jag i princip bara i reception. Nu har jag jobbat med det sedan jag tog studenten.
“Vi har väldigt roligt på jobbet”
Vad är det bästa med att jobba som hotellreceptionist?
– Jag tycker att det är så roligt att träffa människor. Att få göra något extra för folk så att de blir glada. Och så är det en kul bransch att jobba i. Det händer saker hela tiden. Vi har väldigt roligt på jobbet.
Vilken är den konstigaste frågan du har fått i receptionen?
– Oj, jag vet inte. Det kanske inte är så konstigt men det händer ju ibland att någon vill ha en längre säng.
Vad har du svarat då?
– ”Absolut”, och så har vi löst det med lite kartonger och kuddar.
